Петя е дългогодишен ръководител в центъра за обслужване на клиенти на tbi bank на бул. Цар Симеон Велики 85 в Стара Загора. В интервю тя разказва за професионалния си път в банката, най-честите нужди на клиентите в града, както и по какъв начин мобилното банково приложение без такси tbi bank app и карта neon променят възприятията на клиентите към банковите продукти
Представете се с няколко думи. Каква е вашата роля в центровете за обслужване на клиенти на tbi bank?
Казвам се Петя, на 39 години съм. Завърших висшето си образование в Университета по хранителни технологии в Пловдив и по специалност съм инженер на тютюневи изделия. Щастливо обвързана съм от 20 години и имам двама прекрасни синове.
Целият ми професионален живот преминава в tbi bank, още от далечната 2008 година. Работният ми ден като “Офис мениджър” в офиса в Стара Загора преминава изключително динамично, за което се радвам, тъй като нито за миг не усещам кога преминава. Отговорностите ми са свързани с изпълнението на месечните цели, продажба на банкови продукти, делегиране на задачи на колегите от екипа и работа с касова дейност.
Как започнахте кариера в банката и какви ключови моменти и предизвикателства сте срещали по пътя си до настоящата си позиция?
Приятел ми препоръча работата в tbi, като след успешно преминатото интервю започнах на позиция “Кредитен консултант”. С годините кариерата ми премина и през позицията “Банков служител” до настоящата “Офис мениджър”.
През цялото това време съм се срещала с различни предизвикателства: организация при смяна на управлението, запознаване с нови продукти и продажбата им, обучения на нови служители и създаване на положителна атмосфера в екипа. Всички тези моменти направиха мен по-устойчив мениджър, а екипа - по-силен и сплотен, готов винаги да посрещне нуждите и въпросите на клиентите с разбиране и работещи решения.
Работейки ежедневно с клиентите в гр. Стара Загора, какви са най-честите им нужди и предпочитания? Кое е най-голямото предизвикателство, с което се сблъсквате в работата си и какви умения са ви помогнали да изградите дългосрочни отношения с клиентите?
Най-често клиентите ни имат нужда от получаване на финансиране, обслужването му, както и от доходоносна възможност депозиране на средства. Без съмнение, откакто лансирахме на пазара мобилното ни банково приложение без такси tbi bank app и карта neon, интересът и към този продукт значително нарасна, като определено наблюдаваме промяна в потребителските нагласи.
А на въпроса как се изграждат дългосрочни отношения с клиентите, ще отговоря с една дума - доверие! Стремим се да обясняваме, демонстрираме и да създадем положителен контакт с клиента. Да разберем от какво има нужда и да предложим най-подходящия за него продукт.
Споделете повече за нагласите на клиентите към tbi bank app и карта neon.
Хората търсят удобство и безплатни банкови продукти, особено на фона на растящите такси, които другите институции на пазара налагат. Дигитализацията в tbi bank не се случва за сметка на растящи лихви и такси към клиентите. Затова се радвам, че откриват при нас справедливите условия за ежедневно банкиране през банковото ни приложение и карта neon. Наистина променихме пазара с този продукт и ако допреди няколко години ни свързваха най-вече с решенията ни за финансиране и депозитните ни продукти, то сега ни посещават предимно, за да си открият безплатна разплащателна сметка с хибридна карта към нея (neon е дебитна карта с шопинг функционалности).
Как вашият екип представя предимствата от ползите на приложението и карта neon, когато клиент се колебае дали да се възползва от тази възможност? И съответно, каква обратна връзка получавате от тези, които започват активно да банкират през tbi bank app?
Най-добрият начин да убедиш клиент в ползите от даден продукт е да му го покажеш нагледно. Хората искат да “пипнат” и да видят, преди да се доверят. Аз самата използвам tbi bank app и шопинг лимита. Винаги показваме на клиентите ни как работят функциите, кои важни актуализации могат да улеснят ежедневното им банкиране още повече и въобще всичко, което би им било от полза. Разбира се, всичко ново има нужда от време, за да бъде усъвършенствано. Понякога клиентите ни могат да се сблъскат с предизвикателства при използването на определени функции в приложението, но повечето от тях успяват да се справят сами, без нужда от допълнителна помощ.
Функционалностите на приложението tbi bank се подобряват постоянно. Как поддържате себе си и екипа си информирани и подготвени да предоставяте най-доброто обслужване с новите функции и преференциални условия?
За да гарантираме, че можем да предложим най-доброто на нашите клиенти, първо лично тестваме всяка нова функция в приложението. Например, с екипа внимателно изпробвахме шопинг лимита и се уверихме в неговите предимства, което направи още по-лесно за нас да го препоръчваме не само на клиентите, но и на приятели и семейство. Този продукт наистина е уникален и няма аналог на пазара! Удобството да пазарувате и да връщате парите си обратно по сметката си, като разделяте разхода на три месечни вноски с 0% лихва е революционно за България. Също така, постоянно сме “на линия” във вътрешните канали на банката, където всички промени, подобрения, обучения и нововъведения се обявяват своевременно.
Петя Стайкова и екипът й
Във връзка с функционалностите в tbi bank app искам да споделя, че сме горди, че сме първата банка, която предложи на клиентите възможност за обмен на лева в евро и обратно по официалния курс на БНБ с няколко докосвания в tbi bank app и то без такси. Това е нашият начин да помогнем на клиентите да се подготвят за предстоящата промяна от преминаването към единната европейска валута, мислейки предварително за тяхната нужда от удобство, гъвкавост и сигурност. Водещите лихви по срочни депозити (3.2% на година, при заключване на парите за 36 месеца) и спестявания в “Касичка” (където получават фиксирана доходност от 1% годишна лихва върху заделените средства, запазвайки в същото време достъпа до парите си по всяко време) пък са другите ми “фаворити” в приложението.
Когато погледнете назад към кариерата си в банката, кой е най-ценният съвет, който сте получили, и какво умение смятате, че е било най-ценният актив за вас през годините?
Най-ценният урок, който съм получила е, че ние, като екип, сме жив организъм и като такъв, трябва да се приобщаваме при настъпване на промени. Човек не трябва да се вглъбява в миналото, а да гледа напред и да се напасва към ситуациите. А най-ценният актив е усмивката! Обслужвам всеки клиент с усмивка, защото наистина искам да бъда максимално полезна и да намерим заедно отговори на неговите въпроси. Когато клиентът усети твоята добронамереност и ангажираност, можеш да повлияеш положително на всичко оттук нататък.
Ако материалът Ви харесва, подкрепете ни, като го споделете с приятелите си.
Маркери карта | продукти | екипа | пазара | клиентите | продукт | нужда | bank | приложението | neon
Коментирай
Няма публикувани коментари. Публикувай първия коментар!