Госпожо Чакърова, готов е отчетът за дейността на обществения посредник за изминалата 2021 година, който ще бъде приет на предстоящата сесия на ОбС. Какви са основните изводи в него?
И 2021 година беше под знака на здравната криза, предизвикана от пандемията, което неминуемо се отразява и в темите в работата ни. Тази криза изисква както гъвкави, аргументирани и прозрачни решения, така и адекватен анализ върху пораждащите се правни, икономически и социални предизвикателства. При това не само за институциите, но и за гражданите, особено за уязвимите групи. Ситуацията налага модернизация, разгръщане на електронното общуване, дигитализация на услуги и по-бърза оперативност при контакта с гражданите. Независимо от ограниченията през изминалата година жалбите, за които съм сезирана говори за устойчиво търсене от гражданите на институцията при решаване на казуси, както и резултати от доброто взаимодействие с администрация, Обс и различни органи и доставчици на обществени услуги. Доверие, за което благодаря и всъщност носи удовлетворението от работа. Успявахме да осъществим личния контакт с гражданите, разбира се спазвайки всички мерки, но и определено електронния вариант, поща, телефон се използва ефективно.
От какво са недоволни най-често хората, с какви проблеми се обръщат към Вас?
Ръст има при жалбите, свързани с проблеми по закона за етажна собственост, нарушени потребителски права. Ръст има и при сигналите за отсрочване на вземания от колекторски фирми. Това е следствие на факта, че много граждани, останаха без доход и без работа. В тази връзка съм във взаимодействие с екипа на Националния омбудсман за търсене на разсрочвания и решения за конкретните казуси, и смятам, че нормативната уредба в тази област е наложителна от години. Зачестиха сигналите за правата на работещи. Гражданите ни търсят и за оказване на юридически консултации при освобождаване от работодатели, при регистрация в Бюро по труда. Искам обаче да уточня, че когато гражданинът се е отказал от правата си, подписвайки освобождаване по взаимно съгласие, няма как да продължим процедурата. Затова отново апелирам при подобен случай хората предварително да потърсят консултации.
Има ли голям брой сигнали относно КОВИД пандемията и за какво се отнасят?
По повод мерките, налагащи рестрикции, при нас идват сигнали за неспазване им, понякога хората са недоволни от липса на контрол, и дори и на санкции за носене предпазни маски на обществени места. Продължават и сигналите в областта на нарушаване на обществен ред, екологията, инфраструктурата, както и свързани със забавяне на отговори или липса на такива от сезирани институции.
Бихте ли разказали за някои от по-нетрадиционните случаи, за които е търсено и получено съдействие?
По-нетрадиционните случаи са за актуализиране регистър редки болести към комисията МЗ, Параграф 4, за което съм във взаимодействие с отговорните институции, както и сигнали от наши съграждани, живеещи в чужбина. Има и такива от граждани в други общини, за които независимо, че нямам подобни териториални правомощия съм насочвала и съдействала на гражданите - било то към НОИ, Социално подпомагане и т.н.
Кои са кампаниите с обществена значимост, организирани през 2021 година, върху които бихте поставили акцент и смятате, че са помогнали и изпълнили своето предназначение?
През 2021 г. със съдействието на училищните психолози се включихме активно в кампанията на Националния омбудсман за психологическа подкрепа на деца в условията на пандемията. Горди сме с избран нов Млад омбудсман и съвет, които популяризират темата за гражданското образование, с фокус към предизвикателства и проблеми на младите ни съграждани. Преди Коледа Младите омбудсмани с подкрепа на община, училища, МОС успяха да проведат широка инициатива в помощ на пострадалото момиче Диди в ужасната катастрофа, с традиционната ми кампания "Чудната елха" осигурихме нужни материали за медици в Ковид отделение. И, разбира се, всякакви инициативи, свързани с нулева толерантност и обществена непримиримост към домашното насилие и нарушаване на човешки права, за което с настояване и на Националния омбудсман адмирирам предстоящи законодателни промени.
Какви са целите, които сте си поставили през настоящата година?
Целта винаги е повишаване на обществената информираност по отношение защитата и спазването законовите права. Надявам се здравната ситуация отново да позволи изнесени приемни по селата на общината, както и съвместни с други институции, защото опитът ми показа, че са изключително резултатни за хората.
Общият брой сигнали, жалби и запитвания през 2021 година е 382 (385 са били през 2020 г.). 175 е техният брой за първото полугодие на 2021 г., а за периода юли – декември 2021 г. броят им е съответно 207. От общия брой случаи са приключени 370 + 1 оставен без движение, поради анонимен подател. В процентно отношение това прави също толкова, колкото и през предходната 2020 г. (97 %). По тях е направена консултация по проблема (на място в приемната или извън нея, по електронната поща или по телефона), даден е отговор на жалбоподателя, а когато е било необходимо са изготвени предложения и/или препоръки до компетентните органи и техните администрации. Към момента, в срок се работи по 11 от общо регистрираните случаи (3 %). Най-много - 129 са сигналите и жалбите в областта на трудово-правните отношения, социално подпомагане, КЗП, доставчици на услуги, административни нарушения и др.
Ако материалът Ви харесва, подкрепете ни, като го споделете с приятелите си.
Маркери година | права | националния | омбудсман | гражданите | институции | свързани | взаимодействие | 2021 | сигналите
Коментирай
Няма публикувани коментари. Публикувай първия коментар!